La communication a évolué et le consommateur a changé. Le message publicitaire classique montre ses limites face à des publics capables de filtrer, commenter et relayer l’information.
La dimension sociale est présente partout. Le contenu devient une monnaie d’échange : il permet d’attirer, de convaincre et de créer une relation.
Avant de s’engager sur les médias sociaux, une marque doit respecter trois principes : patience, transparence et pertinence.