Une conversation est un échange d’informations entre plusieurs individus autour d’un sujet précis. Sur le web, les consommateurs sont connectés entre eux, avec les marques, les lieux et les produits.
Créer une dynamique conversationnelle devient essentiel pour un annonceur. Il faut produire du contenu utile, attirer l’attention et gagner la confiance.
Quatre étapes structurent le déploiement : réflexion sur les publics, conception des supports, promotion de la communauté puis animation régulière par des contenus qui favorisent l’interaction.